سياسة الاسترجاع

المبدأ العام

تُحدَّد إمكانية استرجاع تذكرة الطيران بحسب شروط الأجرة الخاصة بالتذكرة التي اشتريتها، وليس من قِبل جناح. فبعض الأجرة غير قابلة للاسترجاع نهائيًا، بينما تسمح أجرة أخرى بالاسترجاع مقابل غرامة إلغاء تفرضها شركة الطيران. تُعرض شروط الأجرة قبل إتمام الدفع وفي تأكيد حجزك.

ما الذي يُسترجَع

في حال كانت الأجرة قابلة للاسترجاع، يغطي مبلغ الاسترجاع من شركة الطيران أجرة الطيران والضرائب المدفوعة فعليًا لشركة الطيران، مطروحًا منها أي غرامة إلغاء تحددها قواعد أجرة شركة الطيران.

أما رسوم خدمة جناح، التي تُفرض مقابل العمل المبذول في البحث والحجز ودعم حجزك، فهي غير قابلة للاسترجاع، لأن هذه الخدمة قُدّمت بالفعل بغض النظر عن إلغائك للرحلة لاحقًا.

كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء

لطلب إلغاء أو استرجاع، تواصل مع فريق الدعم عبر [email protected] أو على ⁦+966 51 132 9525⁩ مع ذكر رقم مرجع حجزك. سنتحقق من شروط الأجرة مع شركة الطيران، ونُعلمك بمبلغ الاسترجاع، إن وُجد، قبل المتابعة.

كيفية دفع مبالغ الاسترجاع

تُدفع مبالغ الاسترجاع المعتمدة عبر حوالة بنكية مباشرة إلى الحساب المستخدم في الدفع، أو حساب آخر تؤكده معنا، بدلًا من إعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية، لأن شركات الطيران تُسوّي عمليات الإلغاء مع جناح وليس مباشرة مع بطاقتك أو محفظتك.

مدة المعالجة

تعتمد مدة معالجة الاسترجاع على سرعة تأكيد شركة الطيران وتسويتها للإلغاء، وقد تتراوح بين بضعة أيام عمل وعدة أسابيع بحسب شركة الطيران. سنبقيك على اطّلاع بحالة طلبك.

التغييرات غير الاختيارية

إذا ألغت شركة الطيران رحلتك أو غيّرتها بشكل جوهري، سنساعدك في المطالبة بأي استرجاع أو إعادة حجز تستحقه بموجب سياسة شركة الطيران نفسها، وتُسترجَع رسوم خدمتنا في هذه الحالة لأن جناح لم تتمكن من تسليم الرحلة المحجوزة.

تواصل معنا

لأي استفسار عن أهلية استرجاع حجز معيّن، راسلنا على [email protected] أو على ⁦+966 51 132 9525⁩.